CYS CEN/TS 16880:2015: Πετυχαίνοντας εξαίρετες εντυπώσεις πελατών μέσω της παροχής υπηρεσιών υπεροχής
Η ικανοποίηση του πελάτη, αποτελούσε για πολλά χρόνια, πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και στρατηγικής σημασίας, για πολλές επιχειρήσεις/οργανισμούς. Τα τελευταία χρόνια διαμορφώνονται και προωθούνται στρατηγικές με στόχο την ενθουσιώδη ικανοποίηση του πελάτη. Αυτή η μετατόπιση της στρατηγικής, βασίζεται στην υπόθεση ότι η δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ της επιχείρησης – πελάτη καθώς και η δημιουργία θετικών συναισθημάτων στον πελάτη, αποτελούν τους σημαντικότερους δείκτες της επίδοσης των προϊόντων/υπηρεσιών. […]